Föredrag & seminarier

Genomförda föredrag & seminarier

CRM-forskningen runt kanalstrategier och kundbemötanden.
2006-11-29 : CRM-forskningen runt kanalstrategier och kundbemötanden.
Konferensen samhällets informationssystem 19-20/4 2005
2005-04-01 : Hur når vi varandra? Myndigheter och företag kommunicerar med medborgare och kunder i olika kanaler. Dubbelriktad kommunikation i direkta samtal, telefonsamtal och e-post; enkelriktad kommunikation via brev, trycksaker, och etermedia; en blandning i mer eller mindre interaktiva internettjänster samt en del annat. Hur många har tydliga strategier för vilken kanal som ska användas till vad och hur...
Erfarenheter av call center management
2005-04-01 : Pilotmöte för verksamhetschefer från projektet Vårdråd på telefon (1177).
Benchmark - ett projekt att bli bäst.
2004-10-01 : Mitthögskolans forskare har tillsammans med Nordea och TeliaSonera drivit ett utvecklingsprojekt, med målet att ta fram ett kvalificerat benchmarkingverktyg. Projektet syftade till att utveckla en analysmodell med tillhörande mätinstrument som passar alla verksamheter och branscher. Analysmodellen ska användas för att mäta kundtjänsters arbetsresultat och hur olika aspekter påverkar dessa...
Vad driver lojalitet?
2004-09-25 : Är kundtjänst enbart ett kostnadscenter eller kan det vara en källa till utveckling av företagets kunder.
Nöjd kund – lojal kund – lönsam kund?
2004-09-20 : Föredrag vid delkonferensen metoder för lönsamma relationer, Sundsvall 42, 13 oktober 2004.
Pågående forskning inom Contact Center området.
2003-10-03 : Workshop vid Scandinavian Call Center Conference, 5 november 2003
Trender och utveckling inom CRM och Contact Center området.
2003-10-01 : Föredrag vid Scandinavian Call Center Conference tillsammans med Mike Trotter, 4 november 2003
Trender inom kundsupport.
2003-09-17 : Föredrag vid delkonferensen ökad lönsamhet med CRM, Sundsvall 42, 15 oktober 2003.
Integrera kundtjänsten med företagets CRM-system.
2002-09-12 : Föredrag vid delkonferensen CRM – Kunden i centrum … eller, Sundsvall 42, 16 oktober 2002.
CRM-revolution av företagens marknadsföring.
2001-09-03 : Föredrag vid delkonferensen CRM – Kejsarens nya kläder, eller …, Sundsvall 42, 17 oktober 2001.

Senast uppdaterad: den 21 december 2005 10:28
Uppdaterad av: christer.strandberg@miun.se
Sidansvarig: christer.strandberg@miun.se

Kontakta

Ek dr Christer Strandberg, forskningsledare
Mittuniversitetet
851 70 Sundsvall
Christer.Strandberg@miun.se
060-148679, 070-3460000

Föredrag & seminarier

Genomförda föredrag & seminarier

CRM-forskningen runt kanalstrategier och kundbemötanden.

Konferensen samhällets informationssystem 19-20/4 2005

Erfarenheter av call center management

Benchmark - ett projekt att bli bäst.

Vad driver lojalitet?

Nöjd kund – lojal kund – lönsam kund?

Pågående forskning inom Contact Center området.

Trender och utveckling inom CRM och Contact Center området.

Trender inom kundsupport.

Integrera kundtjänsten med företagets CRM-system.

CRM-revolution av företagens marknadsföring.

Kontakta