Call Centres in Sweden. A Description of orientation, human resource practices and performance in internal and external call centres.
All call centres are not "electronic sweatshops"! On leadership and psychological work conditions in Swedish in-house call centres.
Contact Center idag och i framtiden i ljuset av tillhörighet, ansvar, uppgifter, processer, kanaler, kompetens, kundkrav, teknisk plattform, mätmetoder och inhouse kontra outsourcing. En studie av 34 Contact Center företag i Jämtlands- och Västernorrlands län Christer Strandberg
Strandberg, C. och Wahlberg, O. (2007) All call centres are not “electronic sweatshops”! The Journal of E-working, pp. 116-136. http://www.merlien.org/oj/index.php/JOE/article/view/18/17
Wahlberg, O., Sundberg, H., Strandberg, C. & Sandberg, K.W. (2007) CRM and SMEs – An Embryotic Research Field of Increasing Relevance. The European Conference on Information Management and Evaluation. Montpellier, France, 20-21 September 2007
Wahlberg, O., Sundberg, H., Strandberg, C. & Sandberg, K.W. (2007) A Tree With Different Branches – on the treatment of CRM in research. Mid Sweden University (paper in progress).
Strandberg, C., Sandberg, K.W., Sundberg, H., & Wahlberg, O. (2007) Hur små och medelstora företag arbetar med kundrelationerEn studie av 7 företag i Västernorrlands län. Rapport, nov 2007