Att lyssna i sociala medier

Under en workshop med ett 30 tal företagare i Åre från olika branscher presenterade jag och min forskarkollega Christer Kuttainen resultat från vår forskning. Att nå detta steg i forskningsprocessen att faktiskt vara ute och dela med sig av resultat och få feed-back är en stärkande och givande upplevelse. I Åre var företagen både intresserade av vad vi hade att säga och en hel del egna synpunkter och frågor. Det gjorde att vår 3-timmars workshop blev mycket lyckad och för oss som forskare en källa till nya infallsvinklar och värderingar av vad som är viktigt att ta reda på mer om.

Vi berättade om en del av resultaten från vår analys av vad som sägs om destinationen Åre i sociala medier och hur man kan ta reda på det. Det mesta som sägs i sociala medier, såsom bloggar, forum, Facebook, rejtingsajter, och Twitter, är positivt. Innehållet handlar till största delen om skidåkning eller andra aktiviteter, personalen, vädret, maten, samt placeringen av olika attraktioner och faciliteteter på destiantionen. Vi har också tittat på vart det mesta av snacket i sociala medier finns och det visar sig kanske något förvånande att den totala volymen är ganska begränsad och att det inte är så mycket snack i bloggar som många kanske tror.

Att lyssna på snack i sociala medier är viktigt för att öka medvetenheten om varumärket men det är också en viktig kanal för att möta kunden. Betydelsen av att söka information i sociala medier ökar snabbt och inom turism särskilt. Människor lägger allt mer tid på att söka och jämföra information och priser och sociala medier är ett viktigt verktyg för detta. Forskning visar också att information i sociala medier påverkar människor även om det ännu inte är säkertställt i vilken utsträckning det också direkt leder till köp. Det var dock något som flera företag på worskhopen kunde vittna om att så var åtminstone fallet för dem.

Workshopen kom också mycket att handla om vikten av att ha en aktiv Facebook-grupp för sitt företag och vad det kan innebära och hur man kan dra ut kunskap ur det som sägs där till nytta för företagets utveckling. Vi presenterade och diskuterade också tillsammans med deltagarna hur man kan använda Google alerts för att bli bekant med vad som sägs, var det sägs, och av vem det sägs något om företaget, dess produkt, eller relevant prat om en produktkategori.

Summa summarum såhär några dagar senare är fortfarande att det är mycket givande och roligt att "vara ute" och träffa företag i diskussion om forskningsresultat och relevans. Fler sådana möjligheter hoppas vi på framöver!