Peak Experiences – kundbaserad tjänsteinnovation
Upprinnelsen till projektet Peak Experiences grundar sig på ett behov av djupare kunskap om besökare och deras upplevelser av evenemang och destinationer.
Projektets fokus ligger på två nyckelaktiviteter och och projektet finansieras av Vinnova, Mittuniversitetet och av Biathlon 2008, Skistar Åre och Holiday Club. Det första går under namnet ”Experience Tracking” och syftar till att öka förståelsen för besökarens beteende och känslor i relation till upplevelserummet och tid.
Den andra nyckelaktiviteten heter ”Customer Involved Creativity” och handlar om att hitta nya sätt att locka fram och samla in nya tjänsteidéer från olika typer av kunder och besökare. De tre delstudier som genomförs knyter an till de privata intressenterna och handlar om Skidskytte-VM 2008, Åre sommar och Åre vinter. Forskargruppen består av personer från ETOUR, från psykologi och kvalitetsteknik vid Mittuniversitetet.
- Peak Experiences är första steget i ett större utvecklingsområde och syftet är metodutveckling för att hitta nya sätt att förbättra kunskapen om besökare på destinationer och vid evenemang. Vi upplever en stor efterfrågan på denna typ av forskning och vi tror på en långsiktig utveckling inom detta område, säger projektledaren Bo Svensson vid Etour.