Företagsekonomi AV, Kund- och affärsrelationer: kundengagemang, 4,5 hp

Observera att litteraturen i kursplanen kan ändras/revideras fram till:
• 1 juni för en kurs som startar på höstterminen
• 15 november för en kurs som startar på vårterminen
• 1 april för en kurs som startar på sommaren

För en nedlagd kurs kan eventuell information om avvecklingsperiod hittas under rubriken "Övergångsregel".

picture_as_pdf Hämta kursplan

Kursplan för:

Företagsekonomi AV, Kund- och affärsrelationer: kundengagemang, 4,5 hp

Business Administration MA, Customer and Business Relationships: Customer Engagement, 4,5 credits

Allmänna data om kursen

Kurskod: FÖ017U
Ämne huvudområde: Företagsekonomi
Nivå: Avancerad
Namn (inriktning): Kund- och affärsrelationer: kundengagemang
Högskolepoäng: 4,5
Fördjupning vs. Examen: AXX - Kursen ligger på avancerad nivå. Kan ej klassificeras.
Utbildningsområde: Samhällsvetenskap 100%
Ansvarig institution: Ekonomi, geografi, juridik och turism
Ansvarig fakultet: Fakulteten för humanvetenskap
Inrättad: 2019-05-06
Fastställd: 2019-09-02
Senast ändrad: 2019-09-02
Giltig fr.o.m: 2019-07-01

Syfte

Kursens syfte är att kursdeltagarna ska utveckla fördjupade kunskaper, färdigheter och förmågor om fenomenet kundengagemang (customer engagement), hur kunder (konsumenter) blir aktivt engagerade i företag och vilka för- och nackdelar som engagemanget kan medföra för företag men även för konsumenter. Kursen syftar också till att kursdeltagarna via vunna kunskaper, färdigheter och förmågor ska kunna bidra till organisatorisk utveckling inom området.

Lärandemål

Efter genomgången kurs ska kursdeltagarna visa:
• kunskap och förståelse inom huvudområdet företagsekonomi, inbegripet fördjupade kunskaper om kundengagemang samt insikter i aktuella forskningsfrågor
• färdighet och förmåga att (i) integrera kunskap och analysera, bedöma och hantera komplexa företeelser, (ii) självständigt identifiera och formulera frågeställningar samt planera och med adekvata metoder genomföra kvalificerade uppgifter och (iii) skriftligt och muntligt redogöra och argumentera för sina slutsatser i dialog med andra
• värderingsförmåga avseende relevanta vetenskapliga, samhälleliga och etiska aspekter, ett förhållningssätt som påvisar insikter om vetenskapens möjligheter och begränsningar samt förmåga att identifiera sina behov av ytterligare kunskap, ta ansvar för sin egen kunskapsutveckling och bidra till organisatorisk utveckling

Lärandemålen gäller området kundengagemang.

Innehåll

I kursen ingår följande innehåll:
• teorier om kundengagemang
• faktorer som ger upphov till kundengagemang
• konsekvenser av kundengagemang

Behörighet

Kursen är en uppdragsutbildning och får endast sökas av anställda hos uppdragsgivaren. Det krävs ett godkännande från uppdragsgivaren för att vara behörig till kursen.

Kursen är på avancerad nivå och rekommendationen är att deltagarna har en kandidatexamen med 90 hp i huvudområdet företagsekonomi, eller motsvarande.
(Äldre gymnasiebetyg)

Urvalsregler

Alternativt urval, se under rubrik "Övrig information".

Undervisning

Undervisningen består av:
• föreläsningar över nätet
• handledning över nätet
• seminarier

Examination

1000: Examination, 4,5 hp
Betygsskala: Underkänd (U) eller Godkänd (G)

Examination sker genom en individuell skriftlig uppgift samt en gruppbaserad seminarieuppgift med fokus på tillämpning av teoretiska perspektiv på autentiska organisatoriska problem.

Betygsskala

Underkänd (U) eller Godkänd (G)

Övrig information

För att kunna delta i kursen krävs tillgång till dator med internetanslutning, ljudkort samt headset (d.v.s. hörlurar med mikrofon). Datorvana krävs.

Litteratur

Obligatorisk litteratur

Författare: Brodie, R.J., Hollebeek, L.D., Juric, B. & Ilic, A.
Artikeltitel: Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research
Tidskrift: Journal of Service Research
År/Volym/nr/sidor: 2011/14/3/252-271

Författare: Harmeling, C., Moffett, J., Arnold, M. & Carlson, B.
Artikeltitel: Toward a theory of customer engagement marketing
Tidskrift: Journal of the Academy of Marketing Science
År/Volym/nr/sidor: 2017/45/3/312-335

Författare: Jaakkola, E. & Alexander, M.
Artikeltitel: The role of customer engagement behavior in value co-creation a service system perspective
Tidskrift: Journal of Service Research
År/Volym/nr/sidor: 2014/17/3/247-261

Författare: Kosiba, J.P.B., Boateng, H., Amartey, A.F.O., Boakye, R.O. & Hinson, R.
Artikeltitel: Examining customer engagement and brand loyalty in retail banking: The trustworthiness influence
Tidskrift: International Journal of Retail & Distribution Management
År/Volym/nr/sidor: 2018/46/8/764-779

Författare: Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., & Tillmanns, S.
Artikeltitel: Undervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value
Tidskrift: Journal of Service Research
År/Volym/nr/sidor: 2010/13/3/297-310

Författare: Roy, S.K., Balaji, M.S., Soutar, G., Lassar, W.M. & Roy, R.
Artikeltitel: Customer engagement behavior in individualistic and collectivistic markets
Tidskrift: Journal of Business Research
År/Volym/nr/sidor: 2018/86/281-290

Författare: van Doorn, J., Lemon, K.N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P. & Verhoef, P. C.
Artikeltitel: Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions
Tidskrift: Journal of Service Research
År/Volym/nr/sidor: 2010/13/3/253-266

Författare: Verhoef, P.C., Reinartz, W.J. & Krafft, M.
Artikeltitel: Customer engagement as a new perspective in customer management
Tidskrift: Journal of Service Research
År/Volym/nr/sidor: 2010/13/3/247-252