Mobila banktjänster

Denna forskningsinriktning fokuserar på mobilbanksapplikationers roll i att förändra relationen mellan banker och kunder. Den undersöker hur faktorer som användbarhet, upplevd risk och känslor påverkar. Särskild uppmärksamhet ägnas åt unga och utbildade konsumenter, eftersom de representerar en viktig användargrupp i implementeringen och fortsatt användning av mobilbank och digitala finansiella tjänster.

Den utforskar också både de positiva och negativa dimensionerna av införandet av mobilbanktjänster. Å ena sidan undersöker den hur väl utformade mobilbankapplikationer kan öka kundnöjdheten och stärka attityd- och beteendelojalitet. Å andra sidan undersöker den hur negativa känslor, upplevd risk och oro relaterade till framväxande e-banktekniker kan begränsa konsumenternas vilja att använda dessa tjänster.

Genom att kombinera perspektiv från kundlojalitet, teknikanvändning, konsumentbeteende och digital finans bidrar forskning om mobilbanktjänster till en djupare förståelse av hur banker kan utveckla mobilbanktjänster som är pålitliga, användarvänliga, responsiva och anpassade till unga kunders behov och förväntningar.

Övergripande syfte

Syftet är att kritiskt analysera de sociotekniska, emotionella och beteendemässiga faktorer som formar unga konsumenters adoption, tillfredsställelse och lojalitet gentemot mobila bankapplikationer och framväxande e-banktekniker.

Forskningsinriktningen syftar också till att förstå hur känslor, upplevd risk och teknikrelaterade förväntningar formar konsumenternas avsikter att anamma och fortsätta använda mobila banktjänster.

Övergripande frågeställning

Hur påverkar teknologiska, emotionella och beteendemässiga faktorer unga konsumenters adoption av, tillfredsställelse med och lojalitet gentemot mobila banktjänster och framväxande e-banktekniker?