Mobila banktjänster

Forskningen analyserar begrepp som användbarhet, upplevd risk och känslor. Särskild vikt läggs vid centrala användargrupper när det gäller att börja använda och fortsätta använda mobilbanktjänster och digitala finansiella tjänster. Studien utforskar både positiva och negativa aspekter av införandet av mobilbanktjänster. Å ena sidan kan välutformade mobilbankappar öka kundnöjdheten samt stärka både attitydmässig och beteendemässig lojalitet. Å andra sidan kan negativa känslor, upplevd risk och oro kopplad till ny teknik inom nätbanktjänster begränsa konsumenternas vilja att ta till sig och använda dessa tjänster.

Syftet är att analysera de sociotekniska, emotionella och beteendemässiga faktorer som formar konsumenternas inställning till – och användning av – mobilbankappar och ny teknik inom nätbanktjänster, samt hur dessa faktorer påverkar nöjdhet och lojalitet.