Klagomål och överklaganden

Klagomål

Klagomål som är utbildningsrelaterade 

Ansvaret för att hantera klagomål ligger inom det chefsmandat som regleras av besluts- och delegationsordningar samt arbetsordningar. Har du ett klagomål kopplat till din utbildning bör du vända dig till kurs- och programansvariga.

• Kontakta programansvariga

Kurs- och programansvariga har ansvaret att vara kontaktperson till studenterna i kursen/programmet. Beroende på problemställning involveras andra parter som prefekt, studierektorer och ämnesföreträdare samt jurist.

Kontakt kan även tas med respektive kanslis handläggare. Det kan bland annat gälla klagomål eller frågor rörande lärandekontakt, registrering på kurs, rapportering av resultat, överklagan av beslut och publicering av schema.

• Medarbetare på fakulteten för humanvetenskap (HUV-fakulteten)
• Medarbetare på fakulteten för naturvetenskap, teknik och medier (NMT-fakulteten)

Handläggarna hanterar frågor som de själva kan svara på och resten hänvisar de till rätt person vilket vanligen är kurs- eller programansvariga, i vissa fall prefekt, eller studierektor om de hanterar sådana frågor på institutionen. Handläggarna tar även kontakt med undervisande lärare för den kurs eller berörd programansvarig som det berör.

Har du synpunkter/klagomål på din utbildning kan du även lämna dessa i samband med kursvärderingen.

Klagomål stödverksamhet

Har du klagomål som gäller stödverksamheten kan du kontakta helpdesk eller servicecenter. Det går även bra att mejla till kontakt@miun.se så förs klagomålet till ansvarig funktion eller person. Vet du vilken avdelning klagomålet kopplar till går det även bra att ta kontakt med berörd avdelning.

• Gemensamma förvaltningen

Klagomål kränkande särbehandling, diskriminering, trakasserier, sexuella trakasserier och repressalier

De klagomål som berör kränkande särbehandling, diskriminering med mera hanteras enligt Riktlinjer mot kränkande särbehandling, diskriminering, trakasserier, sexuella trakasserier och repressalier (MIUN 2021/1596) samt Handläggningsordning vid kränkande särbehandling, diskriminering, trakasserier, sexuella trakasserier eller repressalier (MIUN 2021/1613).

• Information för dig som student
• Information för dig som anställd

Klagomål via studentkåren

Om du har klagomål kan du även kontakta respektive studentkår.

• Studentkåren i Sundsvall
• Studentkåren i Östersund

Överklaganden

Vid Mittuniversitetet finns riktlinjer för överklaganden (MIUN 2021/1354) där de viktigaste bestämmelserna som styr universitetets hantering av överklaganden beskrivs. Riktlinjerna är avsedda att vara ett stöd i det dagliga arbetet på universitetet och kan användas vid introduktion och utbildning av personal.

• Riktlinjer för överklaganden
• Överklagbara beslut
• Mallar för överklagandehänvisning och avvisningsbeslut

Omprövning, rättelse och ändring av betygsbeslut

Examinator fastställer betyg. Det beslutet kan inte överklagas. Omprövning innebär att en examinator omprövar betygsbeslutet. Det kan ske på uppmaning av en student eller annan förekommen anledning. En omprövning kan i sin tur leda till ett beslut om rättelse eller ändring. Om det finns anledning att ompröva ett betygsbeslut bör detta normalt göras av samma examinator som tagit det ursprungliga beslutet.

Rättelse

Förvaltningslagen (2017:900) ger i 36 § möjlighet till rättelse av uppenbara felaktigheter. Ett sådant beslut ska tas av examinator enligt 6 kap. 23 § högskoleförordningen. Detta kan handla om korrigering på grund av skrivfel, räknefel eller liknande förbiseenden. Ett beslut om rättelse får vara både till för- och nackdel för studenten. En rättelse som är till nackdel för studenten måste ske med stor försiktighet och endast i klara fall. Innan ett sådant beslut genomförs ska studenten ges möjlighet att uttala sig.

Ändring

Ett betygsbeslut får ändras enligt 37 § förvaltningslagen om beslutet är felaktigt på grund av att det tillkommit nya omständigheter eller av någon annan anledning. En ändring med innebörden att betyget sänks får bara ske om felaktigheten beror på att studenten har lämnat oriktiga eller vilseledande uppgifter. Det kan till exempel vara fallet om studenten har fuskat vid examinationen.

Enligt 6 kap. 24 § högskoleförordningen ska examinator ändra ett beslut om betyg som är uppenbart oriktigt på grund av nya omständigheter eller av någon annan anledning, om det kan ske snabbt och enkelt och om det inte innebär att betyget sänks.